Walter van der Laan

“Ik ben ruim zeven jaar bij diverse organisaties gedetacheerd geweest, zoals een bouwbedrijf en een farmaceut. Bij mijn laatste werkplek zat ik drie jaar, dat leek op een vast dienstverband. Dat voelde goed, reden dat ik een duurzame band met een werkgever wilde. Toen ik een vacature zag bij de helpdesk van de Raad van State, heb ik geen moment getwijfeld. Hier vond ik écht wat ik zocht: een prettige cultuur, fijne collega’s en een werkgever om trots op te zijn.

Ik werk hier sinds 2017, toen als helpdeskmedewerker, wat heel goed aansloot bij mijn mbo-opleiding ICT-beheer. In 2022 ben ik doorgegroeid naar de positie van coördinator van de ICT-Helpdesk. Acht jaar geleden telde de helpdesk vijf medewerkers, nu negen. We krijgen mailtjes en telefoontjes van binnen en van buiten. Dat kunnen mensen zijn die problemen hebben met digitaal procederen bij de Afdeling bestuursrechtspraak. Maar we helpen uiteraard het vaakst onze collega’s: ze krijgen een foutmelding op hun scherm, een applicatie werkt even niet of ze hebben een vraag over het gebruik van hun werkplek. In mijn vorige rol ging ik regelmatig langs bij collega’s om ze te helpen. Ze waren altijd blij mij te zien, want dan werd hun ICT-probleem vaak direct opgelost. Thuiswerken heeft ook bij ons een vlucht genomen. We kunnen de collega’s eveneens op afstand uitstekend ondersteunen.

In mijn coördinerende functie zit ik namens de helpdesk bij diverse interne overleggen en houd ik me bezig met het plannen van alle werkzaamheden. Maandelijks komen er zo’n 1.200 meldingen binnen en die hebben natuurlijk allemaal prioriteit. Maar we doen meer dan ‘brandjes blussen’. Projecten zoals Digitaal Samenwerken, het interne registratiesysteem ‘Raadsaam’ en in het bijzonder de migratie naar Windows 11 leidden het afgelopen jaar tot veel extra vraag naar ondersteuning. Dat was niet altijd bij te houden. In de piekmaanden hebben de collega’s van de helpdesk vaak een enorme backlog aan vragen en incidenten weggewerkt. Alle collega’s zijn nu volledig over op Windows 11. Dat is voor een groot deel te danken aan de inzet van mijn helpdeskcollega’s.

Hoewel er bij de Raad van State veel leuke activiteiten wordt georganiseerd voor het personeel, ben ik daar niet altijd bij. Met twee jongens van 4 en 6 heb ik thuis ook genoeg omhanden. Waar tijd over is, kruip ik graag even achter de computer om te gamen.”